Gerir o ciclo de vida de todas as operações de Suporte ao utilizador final (Service Desk, Workplace, Field Force);

Definir o modelo de governo de gestão de serviços com entidades externas que assegurem a prestação de serviços de STI, assegurando a respetiva gestão e monitorização.

Principais responsabilidades

* Gerir o ciclo de vida de todas as operações de Suporte ao utilizador final (Service Desk, Workplace, Field Force);

* Definir o modelo de governo de gestão de serviços com entidades externas que assegurem a prestação de serviços de STI, assegurando a respetiva gestão e monitorização;

* Assegurar a definição, implementação e melhoria dos processos de gestão e suporte à entrega dos serviços (em articulação com os parceiros em caso de externalização);

* Assegurar a gestão dos ativos necessários para a entrega dos serviços;

* Reportar sobre o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria;

* Suportar a Gestão de Fornecedores, no que diz respeito a entidades externas a prestar serviço na área de Operações e Suporte (O&S);

* Articular com a Gestão de Procura, Gestão de Capacidade e Gestão de Projeto, no que diz respeito a capacidades existentes a alocar e iniciação e condução de projetos (caso estejam envolvidos parceiros que prestam serviços em O&S);

* Supervisionar a transição de serviços, da fase de projeto para o O&S;

* Contribuir com sugestões de melhoria relativas à organização, processos e procedimentos, que visem a concretização dos objetivos do Banco;

* Manter-se atualizado no âmbito da sua função, e contribuir proactivamente para o seu desenvolvimento profissional, participando e/ou propondo iniciativas que visem a aquisição ou reforço de competências;

* Cumprir com outras responsabilidades que lhe sejam delegadas, no seu âmbito de atuação ou necessárias à prossecução dos objetivos do Banco.

Perfil desejado

* Formação Académica - Licenciatura Pré-Bolonha ou Mestrado em Engenharia Informática, Engenharia de Telecomunicações, Informática de Gestão, ou similar;

* Experiência Profissional - Experiência superior a 5 anos na área de Gestão de Serviços de STI;

* Certificação - ITIL Foundation.

* Conhecimentos Técnicos - Service Transition, Service Operation, Supplier Management, Gestão de Desempenho, Planeamento e Operações, Exploração de Dados, Visualização de Dados e Reporte, Frameworks / Standards / Regulação, Workplace.

Benefícios adicionais

Uma boa oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.