O nosso cliente procura um Gestor de Garantia da Qualidade para assegurar que seus os processos, produtos e serviços cumpram os requisitos aplicáveis, internos e externos, e que apresentam um nível de qualidade que permita alcançar elevados níveis de satisfação das partes interessadas, face à estratégia da empresa.

Principais responsabilidades

O profissional será responsável, nomeadamente, por:

• Capacidade para fazer um diagnóstico do Serviço existente, com o objetivo de propor novas metodologias e/ou validação de atributos existentes e investigar problemas relevantes relacionados com a qualidade dos serviços e medidas corretivas e controlar a sua implementação;
• Assegurar a permanente adequação e comunicação dos normativos transversais relativos à garantia da qualidade dos serviços, mantendo um relacionamento com todas as áreas do negócio (boa capacidade para compreender e fazer recomendações aos Caderno de Encargos relativos a gestão das diferentes áreas);
• Elaborar pareceres relativos à qualidade dos serviços;
• Planear e assegurar a execução de programas de monitorização da qualidade de serviços prestados;
• Assegurar a monitorização das fontes de informação que representam o state of the art ao nível das melhores técnicas e metodologias relevantes para a garantia da qualidade de serviços, preparando e documentando análises de contexto no que se refere a especificações de serviços;
• Forte interface com a área de produto, assegurando a manutenção da informação documentada necessária à evidência da conformidade no que se refere a qualificações de terceiras partes e outros requisitos aplicáveis;
• Gestão da relação com stakeholders, assegurando operacionalmente o interface com a entidade que tutela a atividade do setor energético em matéria de especificações de serviços;
• Coordenar as participações da empresa em comissões técnicas de normalização sectorial e em organizações da indústria;
• Forte orientação para Customer Care Relationship.

Perfil desejado

REQUISITOS

• Elevado conhecimento em princípios, metodologias e técnicas de garantia da qualidade de serviços;
• Visão integrada de todas as áreas de negócio;
• Domínio de métodos estatísticos aplicados à garantia da qualidade;
• Experiência em negociação ao nível de Comissões Técnicas de Normalização;
• Elevado conhecimento das especificações, normativo e legislação nacional, europeia e internacional nomeadamente ISO9001;
• Conhecimento de métodos e técnicas de análise aplicáveis aos produtos;
• Background em engenharia ao nível do mestrado;
• Mais de 9 anos em funções semelhantes;
• CRM (domínio de plataformas CRM).

COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS

• Orientação para o cliente;
• Foco em Resultados;
• Autonomia;
• Orientação ao detalhe;
• Organização e método/boa capacidade de resposta;
• Boa capacidade de comunicação: influência e persuasão;
• Capacidade de escuta;
• Capacidade para dar um feedback;
• Positivo e ambicioso;
• Perfil relacional;
• Boa capacidade de leitura do negócio, visão "macro";
• Problem-solver.

Benefícios adicionais

Uma boa oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.